Guide de la qualité pour les PME-PMI

SOMMAIRE:

Introduction

Qu’est-ce que la qualité ?

Pourquoi la qualité ?

Cadre juridique de la normalisation et des normes

Comment mettre en œuvre une démarche qualité ?

Processus de certification

Coût et rentabilité

Annexes

Réalisé par CGEM, Décembre 2009

 

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